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“大事小事，有事找兰姐！”在从化城郊街旺城西社区，“有事找兰姐”成为大家的口头禅。兰姐，原名吴兰香，是在社区从事调解工作长达16年的资深调解员。2020年，她荣获“全国模范人民调解员”的光荣称号。退休后，在街道和职能部门的支持下，兰姐在城郊街旺城西社区设立了“兰姐调解工作室”，致力于为群众提供高效便捷的调解服务。据统计，自工作室成立以来，已成功调解案件约250宗，涉及金额超过2400万元，为基层社会的和谐稳定作出了突出贡献。

吴兰香在“兰姐调解工作室”办公

水管堵塞、停车问题争执，感情纠纷……几乎每天，兰姐工作室都会迎来不同的“客人”。这些看似微小的邻里矛盾，一旦任由发展，最后可能演变成激烈的争吵。而从化区城郊街作为城乡结合部的重要区域，一直面临着复杂多样的矛盾纠纷问题。为了更好地服务群众，城郊街创新基层信访治理工作，探索出了“兰姐调解工作室”这一新模式，为婚姻家庭和邻里关系纠纷的预防化解提供了有力支持。 湖南期货配资公司排名

“兰姐调解工作室”的核心亮点

在于其“1+1+N”的工作模式。

第一个“1”指的是以兰姐为中心的调解团队。兰姐凭借其深厚的群众基础和丰富的调解技巧，成为了当地居民心目中的“和事佬”品牌。团队定期召开工作例会，进行案例分析、总结和归类，不断提升调解水平。兰姐还经常亲自到现场指导调解，用实际行动影响和带动其他团队成员。

第二个“1”则是指一个多元化的“调解人才库”，即智囊团。这个智囊团整合了社会资源，聘请了包括社区法律顾问、辖区民警、法官、法警、居委干部等在内的7名成员。他们共同研究矛盾纠纷的发展形势，提出前瞻性预防措施。例如，针对民间借贷纠纷多发的趋势，社区律师组织专题讲座，而辖区民警则积极开展反诈宣传活动，有效保护了人民群众的财产安全和合法权益。

“N”则代表广泛发动的网格居民。城郊街鼓励居民主动参与到小区的矛盾纠纷化解中，组建居民自治调解队伍。一批热心邻里事务的居民，如“平哥”“标叔”“霞姐”等，被纳入自治调解队伍中。他们在社区日常事务中发挥着积极作用，成为了协助处理网格范围内大小纠纷的强大力量。

“其实调解工作既无标准公式可言，也无标准答案可依，在对待每一起纠纷时，需要比较高的应变能力，和比较灵活的处理方式。在处理案件的过程中，公平公正、真心实意地去引导双方化解分歧，达成共识，是每一个调解员要做的工作。”兰姐凭着对调解事业的满腔热血，慢慢地把调解工作室做强做优。除了将“家事”处理得井井有条，“兰姐工作室”团队还积极参与志愿服务，与周边社区合力开展关爱老人、关爱妇女儿童等公益活动，真正让每位群众感受到家的温暖和关怀。

“‘兰姐调解工作室’的‘1+1+N’模式不仅有效化解了基层矛盾纠纷，还提升了居民的自我管理和自我服务能力。这一创新模式得到了广大居民的认可和赞誉，也为其他地区的基层信访治理工作提供了有益借鉴。未来，城郊街将继续深化这一模式的应用和推广，为构建更加和谐稳定的基层社会贡献力量。”城郊街工作人员表示。

文字：赵夏 通讯员区委组织部

图片：通讯员区委组织部 部分为资料图片

编辑：黄丽敏

初审：刘芳

审核：王瑞君

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